Objetivo del puesto: Brindar apoyo operativo al Departamento de Control Interno y Cumplimiento en el registro, organización y seguimiento de incidencias operativas o normativas, facilitando la trazabilidad y el cierre oportuno de los casos. Contribuye a la generación de reportes y al mantenimiento actualizado de la información, ayudando a fortalecer los controles internos y la cultura de cumplimiento.

Funciones y Responsabilidades

1. Registro y documentación: Recibir, registrar y organizar incidencias operativas o normativas en los sistemas establecidos, asegurando que la información esté completa y ordenada.

2. Clasificación básica de incidencias: Asignar datos iniciales sobre origen, estado y prioridad, según criterios definidos por el área de Control Interno y Cumplimiento.

3. Seguimiento operativo: Dar seguimiento a las incidencias para confirmar su avance y cierre, notificando a los responsables sobre plazos y estatus pendientes.

4. Mantenimiento de información: Actualizar bases de datos y sistemas de registro, verificando que no existan duplicidades o errores que afecten el seguimiento.

5. Elaboración de reportes básicos: Preparar reportes y tableros con datos generales (por ejemplo: cantidad de incidencias, tiempos de resolución, áreas afectadas), para revisión del equipo de Control Interno.

6. Apoyo en actividades de mejora: Brindar soporte en la recolección de información para iniciativas de mejora de procesos y controles internos.

7. Colaboración en comunicación interna: Apoyar en la difusión de recordatorios y materiales básicos sobre políticas y procedimientos de reporte de incidencias.

8. Alerta sobre posibles irregularidades: Notificar, mediante los protocolos establecidos, las incidencias que puedan indicar irregularidades graves o posibles fraudes.

   Requisitos del puesto

   • Formación Académica:

   • Estudiante universitario o recién graduado en Contabilidad, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines.

   • Cursos o talleres en control interno, cumplimiento normativo, gestión de datos o análisis básico de información, gestión de riesgos, normas ISO 9001:2015, ISO 19011:2018 e ISO 31000:2018.

   • Inglés nivel básico e intermedio.

   • Experiencia: 1 año en áreas de control, cumplimiento o auditoría de procesos.

   • Conocimientos Técnicos:

   • Manejo intermedio del paquete de Microsoft Office, Google Workspace y herramientas de oficina

   • Habilidad para registrar y organizar información de manera ordenada.

   • Capacidad para definir indicadores de gestión.

   • Competencias 

   • Atención al detalle y precisión en el manejo de datos.

   • Trabajo en equipo y disposición para aprender.

   • Comunicación clara y organizada.

   • Proactividad para dar seguimiento a tareas asignadas.

   • Ética y confidencialidad en el manejo de información.