Objetivo del cargo

Supervisar la correcta operación del día a día, garantizando el buen servicio al cliente dado por el personal bajo su cargo y la satisfacción del cliente.

Funciones y responsabilidades principales

●     En cuanto al personal:

○     Programar y asignar el trabajo a realizar por los colaboradores basándose en lo establecido por el Gerente de zona, para asegurar obtener los resultados esperados.

○     Identificar y notificar necesidades de formación del equipo para promover la excelencia de servicio a través de entrenamientos continuos.

○     Identificar y controlar los eventos que afecten la armonía laboral para reportar al Gerente de zona.

○     Servir de enlace entre los empleados y los diferentes departamentos de la empresa.

●     En cuanto al servicio al cliente:

○     Supervisar diariamente el servicio que se brinda a los clientes en los mostradores, cuidando los estándares, normas y políticas establecidas.

○     Retroalimentar al personal sobre las anomalías de servicio detectadas y reportadas con los clientes: inquietudes, quejas, sugerencias, reclamos, agradecimientos, y otros de relevancia.

○     Facilitar información rápida al departamento de reclamaciones que ayude a otorgar respuestas al cliente en corto tiempo.

○     Mantener la imagen de calidad y profesionalismo de la empresa, eso incluye uniformes, cortesía telefónica, etc para dar el servicio al cliente de manera adecuada tal y como lo indica la marca.

●     En cuanto a operaciones:

○     supervisar, ejecutar y administrar las actividades diarias realizadas en el área de operaciones.

○     Preparar, coordinar y controlar la programación de flota del dia a requerir para el cumplimiento de la proyección mensual.

○     Revisar, comunicar y asignar a través de reuniones pre-turnos, los planes y las acciones a seguir diariamente por el equipo a cargo, estableciendo claramente los objetivos, debilidades, éxitos a alcanzar, para el         logro de los objetivos.

○     Coordinar, entregar y asegurar el funcionamiento de productos de wifi, sillas de bebé y otros, disponibles para promover la colocación en los alquileres de autos.

○     Supervisar todas las áreas de las instalaciones y mantener los estándares de imagen y limpieza en la estación, hacer cumplir la política y estándares de la marca durante la operación.

○     Notificar cualquier evento que pueda afectar la continuidad eficiente de las operaciones, el estándar de servicio y riesgos financieros de la organización.

○     Asegurar que las transacciones realizadas desde las diferentes áreas de operación sean productivas, supervisadas y auditadas.

○     Gestionar el cierre de cada turno, asegurando un cuadre efectivo y correcto diariamente.

○     Dirigir y controlar la preparación de los informes de negocio diarios, realizados por los agentes de renta para asegurar la exactitud en la contabilidad y la información registrada.

○     Gestionar y controlar el cierre de mes para garantizar que se realice de manera exitosa.

○     Dar seguimiento con Coordinadores de flota sobre la gestión de unidades no disponibles por situaciones fuera de servicio y promover la disponibilidad de estas.

○     Asegurar el control de todos los reportes de vehículos en overdue, vehículos perdidos reportados puntualmente (en el sistema).

○     Gestionar la elaboración de casos de daños de unidades para ser enviadas a reparar.

○     Gestionar la solución y definición de transacciones de alquiler para su cierre y entrega al departamento correspondiente junto al Gerente de zona.

●     En cuanto a operaciones Leasing:

○     Atender solicitudes, quejas y reclamos para canalizarlos al área correspondiente.

○     Coordinar y dar seguimiento a la ejecución de  los mantenimientos de las unidades.

○     Gestionar las citas con los talleres.

○     Realizar y coordinar con él cliente cuando amerite de cambios de unidades por alguna situación determinada.

○     Proporcionar la información solicitada en caso de accidentes y gestionar la unidad en caso de ameritar.

○     Estrechar lazos con los clientes / usuarios para ser soporte en la solución de situaciones que se presenten.

Competencias

●     Liderazgo, Proactivo y con Excelente Relaciones Humanas.

●     Habilidades de Comunicación Oral y escrita.

●     Alto sentido de la urgencia, organización e iniciativa.

●     Capacidad de negociación.

●     Vocación de servicio.

Perfil

●     Lic. en Administración, ingeniería industrial o carrera afín.

●     Manejo del Computador (Word, Excel, Powerpoint y correo).

●     Bilingüe (Ingles/Español).

●     Licencia de conducir al dia.

●     Experiencia mínima de 3 años en posiciones similares.