I. OBJETIVO DEL CARGO

Ofrecer y gestionar eficientemente a los clientes actuales y potenciales del segmento, los diferentes productos y servicios, actuando como socio estratégico para cumplir con los objetivos definidos por la organización a través de acciones comerciales y garantizando la mejor experiencia de cliente.

II. ALCANCE

Este documento comprende las funciones y responsabilidades del Ejecutivo de Cuentas, así como las habilidades y competencias que el mismo ha de poseer, para su correcto desempeño y cumplimiento a las políticas y procedimientos de la organización.

III. RESPONSABILIDADES

● Educar a los clientes sobre nuestras soluciones empresariales.

● Captación y creación de nuevos clientes potenciales y prospección de cuentas con el fin de alcanzar los objetivos definidos por la organización.

● Analizar las necesidades del cliente y desarrollar soluciones innovadoras.

● Mantenimiento y actualización de la cartera de clientes.

IV. FUNCIONES DEL CARGO

● En cuanto a la venta y el servicio al cliente:

○ Brindar al cliente nacional e internacional la mejor imagen de la empresa mediante la atención y el excelente servicio.

○ Comprender y atender el requerimiento del Cliente, gestionar su solución y asegurar que este conozca la mejor solución que la organización puede entregar a su planteamiento con el objetivo de que adecuen los servicios de la organización a sus necesidades.

○ Obtener del cliente toda la información necesaria sobre el producto que necesita y el mercado objetivo.

● En cuanto a la operación:

○ Continuamente, velar por cumplir con los estándares establecidos por la organización en cuanto al servicio al cliente.  

○ Uso de la herramienta CRM para realizar el registro, control y seguimiento del progreso de presentes y futuros negocios.

○ Tramitar la documentación de lugar, verificando la veracidad de los documentos y la información suministrada.

○ Someter para su revisión y aprobación con su supervisor inmediato la documentación correspondiente a los requerimientos de los clientes.

○ Administrar, desarrollar, mantener y dar seguimiento a la cartera de clientes vigentes.

○ Gestionar el mantenimiento y actualización de la información y documentación, manteniendo al día las carpetas personales de los clientes.

○ Cierres positivos de reclamos dentro de los estándares definidos.

○ Cierre de contratos con clientes y generación de nuevas ventas.

○ Elaborar informes mensuales sobre el estatus de la cartera de clientes.

○ Realizar cualesquiera otras actividades inherentes al cargo que le sean asignadas por su superior inmediato.

● En cuanto al personal e imagen:

○ Atender, brindar asistencia y retroalimentar con todo el personal lo que sucede respecto al cliente/colaboradores en: inquietudes, quejas, reclamos, sugerencias, agradecimientos y demás puntos de relevancia.

○ Portar con calidad y profesionalismo el uniforme, esto incluye vestir uniformes de acuerdo con los estándares establecidos.

○ Mantener y promover una relación de trabajo positivo con todo el personal.

○ Identificar y notificar necesidades de formación del equipo para promover la excelencia de servicio a través de entrenamientos continuos.

V. INDICADORES ASOCIADOS

● KPI’s de Ventas

● Satisfacción al cliente

VI. COMPETENCIAS REQUERIDAS

● Eficiencia comunicativa.

● Capacidad analítica.

● Actitud proactiva y resolutiva.

● Objetividad y ecuanimidad en su trabajo.

● Habilidades interpersonales altas. Deberá ser capaz de negociar y resolver problemas.

● Conocimiento de las tendencias y mejores prácticas actuales de marketing y publicidad.

● Fuertes habilidades de comunicación oral y escrita.

● Dominio de programas como PowerPoint, MS Office y Excel.

● Alta habilidades de liderazgo y toma de decisiones.

● Demostrar perspicacia en los negocios y un profundo entendimiento de los procesos de ventas de negocios.

VII. PERFIL DEL CARGO

● Dominio del idioma inglés

● Edad: 30-50 años.

● Educación: Licenciado en Administración de Empresas, Negocios Internacionales, Mercadeo y Ventas, Ingeniería Industrial o carreras afines.

● Conocimientos: Finanzas, automotriz.

● Experiencia: 5 años en puestos similares.

● Indispensable: Poseer licencia de conducir válida y en vigencia.

● Buena presencia y presentación personal

VIII. OTRAS CONSIDERACIONES

● Manejo de personal: Sí.

● Tipo de trabajo: Oficina y Campo.

● Persona a quien reporta: Gerente de Comercial, Gerente de Negocios Leasing, y Gerente General.

Ubicacion: Jhon F. Kennedy

Horario:Lunes a Viernes 8-5 y sabados 9-12

Salario: 40,000.00, mas comisiones promedio de 75,000 a 85,000, mas depreciacion de vehiculo