Objetivo del puesto

Fortalecer la estructura de gestión de negocios y manejo del contact center a través de CRM y gestión telefónica con clientes.

Funciones claves: Administrar y gestionar el CRM para identificar necesidades de los clientes que nos contactan a traves de las diferentes fuentes de prospección. Atención de llamadas y consultas de clientes actuales y prospectos interesados en alquilar o comprar una unidad o equipo. Resolver dudas sobre contratos, renovaciones, servicios incluidos, beneficios u otros. Preparar propuestas económicas y presentar a clientes. Coordinación con otros departamentos para agilizar respuestas en corto tiempo. Filtrar y calificar prospectos interesados en alquilar. Crear oportunidades de negocios al momento de identificar la necesidad del cliente proponiendo alternativas de servicios disponibles. Agendar citar para el equipo de ventas y dar seguimeinto a clientes potenciales. Dar seguimiento a las cotizaciones enviadas y reforzar cierres de negocios mientras el asesor esta visitando otros clientes. Mantener actualizada la base de datos del cliente en el CRM generar reporte de llamas consultas y oportunidades gestionadas. Proponer mejoras en los procesos de atención y comunicación con clientes.

Requisitos

 
Formación: Técnico o graduado en administración, mercadeo, negocios, logística o carreras a fines.
Experiencia: Formación y atención al cliente y CRM mínimo 2 anos en roles de contact center, servicio al cliente o ventas telefónicas en sectores corporativos, leasing, renting, automotriz o movilidad preferiblemente. Experiencia en gestión de clientes corporativos, pymes y multinacionales conocimiento en proceso de contratos y gestión postventa.
Conocimientos: Manejo de CRM y herramientas de gestión de clientes. Conocimentos básicos en movilidad y gestión de flota. No mandatorio.
Competencias: Manejo del ingles nivel intermedio a avanzado oral y escrito. Orientación al cliente y servicio. Organizado,entusiasta con actitud positiva y proactiva. Capacidad de negociación y manejo de objeciones 

Habilidades: Habilidad en comunicación escrita y verbal para gestión telefónica y digital. Dominio de herramientas ofimáticas y plataformas de servicio al cliente. Habilidad para trabajar bajo presion y gestionar mutiles solicitudes comunicacion clara, fluida y persuasiva Enfoque en resultados y cumpliminto de objetivos Trabajo en equipo y coordinacion


Informaciones
Horario: De lunes a viernes de 7:30 a 4:30pm y sábados de 8:00 a 12:00pm
Locacion: Kennedy
Tipo de Contrato: Fijo

Paquete de beneficios
Salario competitivo
Otras compensaciones directas
Beneficios Marginales
Beneficios de ley